Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

1. Prazo para Solicitação

Você poderá solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de arrependimento da compra.

Para casos de defeito ou vício, o prazo é de:

• 30 dias para bens não duráveis;
• 90 dias para bens duráveis;

Os prazos são contados a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições do Produto para Devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso ou danos;
• Na embalagem original;
• Com todos os acessórios, manuais e componentes;
• Acompanhado da nota fiscal (DANFE).

Produtos com indícios de uso, instalação incorreta ou avarias por mau manuseio não serão aceitos.

3. Procedimento de Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, envie um e-mail para comercial@totalpiscinas.com.br com as seguintes informações:

• Número do pedido;
• Nome completo;
• Descrição do motivo;
• Fotos do produto (quando aplicável).

Após análise, você receberá as orientações de envio. Assim que o produto chegar à nossa central e for aprovado, retornaremos com a confirmação da troca ou reembolso.

4. Reembolsos

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada:

• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora, podendo ocorrer em até duas faturas;
• Pix ou boleto: depósito em conta bancária em até 5 dias úteis após aprovação.

5. Situações sem Direito a Reembolso

Não realizamos trocas ou reembolsos de:

• Produtos fora do prazo de solicitação;
• Itens danificados por mau uso, instalação incorreta ou negligência;
• Produtos sob encomenda ou personalizados após início da produção.

6. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise solicitar troca/devolução, entre em contato:

E-mail: comercial@totalpiscinas.com.br
WhatsApp: (11) 97339-6131