Na Total Piscinas, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso o produto adquirido não atenda às suas expectativas, você poderá solicitar a troca, devolução ou reembolso, conforme as condições abaixo.
🕒 1. Prazo para Solicitação
Você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de arrependimento da compra.
Em casos de defeito ou vício no produto, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias para bens não duráveis e 90 (noventa) dias para bens duráveis, contados a partir da data de recebimento.
📦 2. Condições do Produto para Devolução
Para realizar a devolução, o produto deve:
Estar sem uso, sem danos e em sua embalagem original;
Conter todos os acessórios, manuais e componentes que o acompanham;
Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE).
Produtos que apresentarem indícios de uso, instalação incorreta ou avarias causadas por mau manuseio não serão aceitos para troca ou devolução.
Após análise e aprovação, você receberá as instruções para envio do produto à nossa central.
Assim que o produto for recebido e analisado, entraremos em contato para confirmar a troca, emissão de crédito ou reembolso.
💰 4. Reembolsos
O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora, podendo ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix ou boleto: o reembolso será feito em conta bancária informada pelo cliente, em até 5 dias úteis após aprovação da devolução.
🚫 5. Situações sem Direito a Reembolso
Não realizamos trocas ou reembolsos de:
Produtos fora do prazo de solicitação;
Itens danificados por mau uso ou instalação incorreta;
Produtos personalizados ou sob encomenda, após a produção iniciada.
📧 6. Contato
Em caso de dúvidas ou para solicitar sua troca/devolução, entre em contato com nosso atendimento: 📩 comercial@totalpiscinas.com.br 📞 (11) 93289-1618 (também WhatsApp)
